Cómo reclamar daños en un transporte de mercancías
Casi todo se decide en el momento de la entrega. Si firmas sin anotar nada, después cuesta mucho demostrar que el daño ocurrió en el camión.
En la entrega
- Revisa la mercancía antes de que se vaya el conductor.
- Si ves daños, escríbelos en el CMR o en el albarán, con detalle: «palet 3 con el film roto y dos cajas aplastadas». Un «recibido bajo reserva» genérico no sirve.
- Haz fotos del bulto y de la etiqueta, con el camión todavía allí si puedes.
- No rechaces la mercancía sin más: recíbela con reservas y avísanos.
Plazos para avisar por escrito
| Daño visible | Daño no visible | Retraso | Para reclamar judicialmente | |
|---|---|---|---|---|
| Internacional (CMR) | en la entrega | 7 días, sin contar domingos ni festivos | 21 días | 1 año |
| Nacional (Ley 15/2009) | en la entrega | 7 días naturales | 21 días | 1 año |
Qué tienes que reunir
CMR o albarán con las reservas, fotos, factura de la mercancía (su valor) y, si lo hay, presupuesto de reparación o de reposición.
Cuánto puedes recuperar
El transportista responde con un límite por kilo, no por el valor de la mercancía. Calcúlalo con la calculadora de indemnización. Si tenías seguro de carga, la reclamación va también a la aseguradora, por el valor asegurado.
Si el envío lo hiciste con nosotros, escríbenos y te decimos cómo hacerlo.